EL FACTOR FRED

b’En este poderoso e inspirador libro, Mark Sanborn relata la historia de Fred, un cartero del Servicio Postal de los EstadosUnidos al que conocixf3 poco despuxe9s de que Sanborn se mudara a su nuevo hogar en Denver. Sin embargo, Fred no era un cartero comxfan.nnComo Sanborn pronto descubrirxeda, Fred era el tipo de trabajador que encarna todo lo que es correcto en el servicio al cliente. xbfLos clientes querxedan que sus paquetes se dejaran en el porche o preferxedan una notificacixf3n para recogerlos en la oficina de correos? Fredse aseguraba de saber la respuesta. Cuando otro servicio de mensajerxeda dejaba un paquete en la direccixf3n equivocada, Fred se encargaba de que llegara a su destinatario. Para algunos, repartir el correo podrxeda parecer un trabajo rutinario, pero para Fred cada dxeda era una oportunidad de encontrarle sentido a lo cotidiano y competir consigo mismo para hacer sonrexedr a sus clientes.nnTodos hemos conocido a alguien como Fred. En este libroprofundamente inspirador, Sanborn revela los cuatro principios bxe1sicos que cualquiera puede aplicar para aportar energxeda y creatividad a su trabajo y a su vida: cxf3mo marcar una diferencia tangible cada dxeda, construir relaciones mxe1s sxf3lidas, generar un valor real para los demxe1s sin gastar un centavo y reinventarse continuamente.nnEn esta edicixf3n actualizada, con una introduccixf3n de Jon Gordon, Sanborn aborda los cambios tan disruptivos que han transformado el mundo laboral en los xfaltimos axf1os, ahora que los empleados buscan cada vez mxe1s un propxf3sito y seguridad, y ofrece maneras claras de aplicar los consejos de sulibro. Siguiendo estos principios, txfa tambixe9n podrxe1s encontrar mxe1s entusiasmo, satisfaccixf3n y xe9xito en tu carrera y en tu vida.’